2011-ый начался не очень бодро — с ледяных дождей и революций. Главным потрясением для всего российского турбизнеса стало закрытие египетского направления в феврале 2011 года. Напомним, решение Минспорттуризма России и Ростуризма о приостановлении египетских программ было принято в связи с обострением внутриполитической обстановки и последовавшей революции. Правда, для туризма «арабская весна» началась еще раньше — с закрытого Туниса. Но учитывая, что прямых зимних чартеров из региона в эту страну не было, рынок отреагировал на это известие спокойно.

А вот прекращение продаж по Египту — самому массовому направлению зимы — стало шоком для всей отрасли. Туроператорам пришлось не только отменить программы, но и, согласно рекомендациям чиновников, аннулировать заявки без штрафов.
После возврата денег за несостоявшиеся египетские туры главным в тот момент стал вопрос: а что же теперь продавать? И основной альтернативой Египту стал Таиланд, куда игроки рынка оперативно увеличили объемы перевозки, кроме того, впервые из Самары поставили зимние чартеры в Анталию, да и вообще поторопились озвучить свои планы на лето и открыть раннее бронирование уже в феврале. В ожидании Египта турбизнес прожил ровно два месяца — официально направление открыли в конце марта. Но радость от этого утихла быстро: спрос не спешил возвращаться на дореволюционные показатели.

И все же, несмотря на зимние стрессы, лето 2011 для самарского турбизнеса выдалось относительно благополучным: заявленные программы практически не корректировались, громких срывов и скандалов не наблюдалось. Были, конечно, и неоправдавшиеся ожидания, и ощутимые колебания спроса, и вынужденные распродажи. Но в целом, невиданные ранее объемы местный рынок «переварил» на удивление спокойно.

Почти в четыре раза возросла перевозкав Испанию, в том числе и за счет новинки — острова Майорка. В два раза увеличилась Греция, здесь абсолютная новинка — это остров Кос, кроме того, возобновлена была программа в Салоники. В два раза больше стало Кипра и Италии, а вот Турция осталась на прежних позициях, прибавив в объеме всего 12%. «Главное, не перегрузить», — заявляли тогда туроператоры, опасаясь дефицита «наземки», который, впрочем, не оправдался. Впервые Самаре были предложены летние Эмираты, которые вывели направление на более демократичный уровень цен. Обновился состав игроков по Хорватии и Черногории, Болгарии, а также Чехии, где к тому же прибавилась пятая частота на маршруте Самара — Прага. Скромнее всего показал себя Египет, куда летом осталась только одна цепочка, а также постреволюционный Тунис. Из несостоявшегося - цепочка на китайский остров Хайнань.

У Самарыпоявилось регулярное авиасообщение с Алма-Атой и Киевом. Говорить о туристических возможностях первого маршрута пока не приходится, а вот украинский рейс уже используется для разнообразных стыковок.

После того, как удалось выдержать немалые объемы лета, казалось, что самарский рынок может удовлетворить практические любые амбиции. Зимний сезон начался весьма смело. В ноябре стартовал новый рейс в Карловы Вары на крыльях CSA, блоки мест на нем взяли практически все игроки чешского направления. Планировалось значительное увеличение объемов по Египту, ОАЭ, Таиланду, Израилю. Из новинок — Вьетнам и Турция, которую PEGAS Touristik уже «обкатал» в минувшем феврале, предложив ее в качестве альтернативы закрытому Египту. Помимо этого, один чартер в Анталию на Новый Год планировала консолидировать «Самараинтур». Трезвый расчет вместо пылких амбиций демонстрировали, пожалуй, только горнолыжные направления. Но зима оказалась не столь щедрой, и игрокам пришлось умерить аппетиты.
Первые сокращения коснулись Египта, затем волна корректировок прошлась и по остальным направлениям. Это вызвало определенный резонанс среди турагентов: ведь такой серьезной редактуре полетные программы в Самаре не подвергались уже давно. Впрочем, к ноябрю все выровнялось, хорошо «закрылся» Новый Год. Сейчас зимние продажи выглядят вполне традиционно: нельзя сказать, что они поражают глубиной, но и провалов пока не наблюдается.

Настоящей проверкой на прочность этот год стал для туроператоров по речным круизам. Навигация-2011 должна была стать одной из самых успешных за последние годы: игроки фиксировали растущий спрос и хорошую глубину продаж. Но крушение теплохода «Булгария», случившееся в самый разгар сезона, и последовавший за ним широкий общественный резонанс стали серьезным испытанием для отрасли. Все суда, зафрахтованные самарскими игроками, прошли по несколько десятков проверок, причем теплоходы останавливали прямо во время рейсов — с туристами на борту. Был арестован двухпалубник «Петр Алабин», а на его владельца грозились завести уголовное дело. Спрос на речные круизы упал до критичной отметки, по итогам лета игроки даже задавались вопросом — все ли останутся на плаву?
В середине ноября случился еще один малоприятный эпизод: во время зимнего отстоя сгорел «звездный» теплоход «Сергей Абрамов», который минувшим летом фрахтовал «Водолей Тур».

Впрочем, несмотря на все пережитые проблемы, круизные туроператоры уверены — репутация отрасли восстановится быстро. Открыты продажи на навигацию-2012, и уже сейчас можно говорить о переменах, которые ожидают рынок в следующем сезоне. Так «Спутник Гермес» решил зафрахтовать четырехпалубник «Федор Достоевский»: компания, похоже, меняет свою круизную стратегию. Другая новость: стало известно, что самарский «Волга-Флот-Тур» объявил об уходе под единый бренд ООО «ВодоходЪ».

Каких решений и действий ждать от чиновников в следующем году? Вот, пожалуй, главный вопрос, который волнует сегодня каждого туроператора по речным круизам.

Внутренняя жизнь самарского турбизнеса протекала не менее бурно и интересно, чем битвы на направлениях. Здесь были и громкие банкротства, и любопытные кадровые перестановки, и целый ряд важных событий.

2011-ый прошел под знаком необходимости перемен — обнажились многие проблемы отрасли. Так для самарского турбизнеса год начался с громкого ЧП: оскандилилась компания «Гермес Тур» — «уполномочка» Natalie Tours. Тогда агентствам пришлось повторно оплачивать брони своих туристов на новогодние праздники, а сама система многоуровневой дистрибуции показала свою уязвимость. Разбирательства с «Гермесом» тянутся и по сей день: компания признала себя банкротом, но свои деньги агентства не получили до сих пор. Как, впрочем, не получили их и те, кто пострадал от банкротства «Капитал Тура».
Неудивительно, что одной из главных интриг минувшего года стала полемика в Госдуме и профессиональном сообществе относительно изменений в главном туристическом законе. Самой спорной поправкой был признан принцип «от имени и по поручению», неоднозначно оцененный самарскими экспертами. Впрочем, принятие поправок в нижней палате парламента затянулось, поэтому рассматривать их придется уже депутатам шестого созыва Госдумы.
Не менее актуальной для участников рынка была и тема скидок. Неоднократно этот вопрос поднимался и на страницах портала TurProfi.ru — расследовали, кто дает скидки в рубрике «тайный покупатель», рассказывали, как бороться с туристами-вымогателями. А под конец года на форуме TurProfi.ru разгорелась любопытная дискуссия: участники обсуждают возможность сообща решить проблему турагентских скидок в регионе.
Тем временем еще одной законодательной инновацией в 2011-ом стало вступление в силу поправок в ФЗ «О персональных данных». Обновленный закон оказался довольно-таки сложным для восприятия и вызвал немало вопросов среди самарских турпрофи. Впрочем, по их же свидетельствам, новые правила обработки личных данных пока не внесли кардинальных изменений в работу турфирм.
Будет ли изменено отраслевое законодательство в следующем году? Какие решения предложат чиновники для того, чтобы дисциплинировать туристический рынок? Остается только ждать.

В уходящем 2011-ом году Самара как приобрела, так и потеряла целый ряд игроков. Начнем с потерь. В апреле о закрытии своего самарского офиса объявил «НТК Интурист»: туроператор свернул полетные программы и аннулировал туры. Аналогичные сокращения произошли в Уфе и Перми. Примечательно, что это произошло спустя всего неделю после того, как компания «Интурист» подписала соглашение о создании совместного предприятия с международным туристическим холдингом Thomas Cook, который, напомним, совсем недавно столкнулся с финансовыми проблемами.

Примерно в это же время, ранней весной, о закрытии своих региональных офисов заявил Megapolus Tours. Туроператор, фактически отказался от массового продукта и перешел на индивидуальные туры. Самарское представительство закрылось в начале апреля. В связи с этим на местном рынке произошли некоторые кадровые перестановки: Ирина Леоничева, руководившая Megapolus Tours, ушла в «Южный крест». А Елену Мельникову, ранее возглавлявшая «ЮК», пригласили в «Ланта Тур Вояж», где она сменила ушедшую в декретный отпуск Светлану Трубарову.

Теперь о том, кто появился на самарском рынке в 2011-ом году — здесь есть, на что посмотреть. В преддверии летнего сезона открылись офисы туроператоров «Амиго Турс» и «Юго Стар». Пришла в Самару екатеринбургская компания «Европорт», которая является дочерним предприятием «Уральских авиалиний». Местный офис возглавила Наталья Видеркер, ранее руководившая местным Capital Tour. Полноценное представительство в регионе появилось у Danko Travel Company: им сегодня руководит Александр Тепленький, перешедший на эту позицию из компании PAC Group. В конце ноября, практически в разгар предновогодних продаж, открылся самарский офис TRAVELSYSTEM. На должность директора была приглашена Елена Курбатова, которая до этого возглавляла «Санрайз Тур». Кстати, несложно заметить, что все игроки, пришедшие в регион, специализируются на европейских направлениях.
В коллекцию к новым приобретениям: в Самаре открылся Объединенный Визовый Сервисный Центр. Он появился весной этого года и начал свою работу с Греции, Испании, Болгарии и Дании. Чуть позже к списку европейских направлений, визы которых стали доступнее для Поволжья, примкнули Мальта и Чехия. А в ноябре добавилась Австрия.

Традиционно жизнь регионального турбизнеса оживляется во время выставок. Этот год — не исключение, скорее наоборот: такого накала страстей вокруг «СамараТурЭкспо» не возникало давно. Впрочем, весенняя экспозиция прошла спокойно — nрадиционно в музее им. Алабина, с привычным составом участников. А вот осенняя стала предметом для дискуссий.
У старейшей самарской выставки появились более молодые конкуренты. Развернувшись в сторону b2b, за статус главного события, предваряющего сезон, решила всерьез побороться «Туриндустрия» (комплекс «ЭкспоВолга»). Перспективы такой расстановки выставочных сил поволжские турпрофи оценивали осторожно, а кто-то высказывал и вполне аргументированные опасения, что две выставки в регионе — это много. В итоге может не остаться ни одной, ведь даже московский рынок не смог выдержать таких объемов. Обсуждалось это и в форуме TurProfi.ru.
Пока представители турбизнеса спорят, обе выставки, похоже, не собираются сдавать позиции. А это значит, что следующей весной самарских турпрофи снова будут делить пополам.

Одной из важных новостей уходящего года, которая пока осталась без должного внимания со стороны самарского турбизнеса, стало наконец появление инвестора аэропорта «Курумоч». Выбор самарских властей пал на компанию «Кольцово-Инвест», которая входит крупнейшую финансово-промышленную группу «Ренова». Среди успешных проектов этого холдинга — екатеринбургский аэропорт «Кольцово» и нижегородский «Стригино». До 2014-ого года инвестор обязуется построить современный пассажирский терминал в 3 раза больше нынешнего, гостиницу с конференц-комплексом, а также модернизировать инженерные системы и коммуникации самарского аэропорта. Только в этом случае «Кольцово-Инвест» сможет получить те 96,18% акций, которыми сейчас владеют региональные чиновники, и, следовательно, стать полноценным владельцем «Курумоча».

Эксперты — представители авиакомпаний, туроператоры, местные авиапрофи — пока воздерживаются от комментариев и оценок. С одной стороны, все подчеркивают — дело сдвинулось с мертвой точки, и это уже прогресс. С другой — к будущему владельцу «Курумоча» еще только присматриваются. В новом году мы будем внимательно следить за развитием событий.

2011-ый, по общему мнению, был богат на глобальные потрясения и катаклизмы. Достаточно вспомнить «арабскую весну», которая повлияла и на политическую, и на экономическую обстановку в мире. Или европейские кризисные настроения, спровоцировавшие волну забастовок: на улицы выходили жители Испании, Греции, Италии, Болгарии и даже Чехии. А еще было цунами в Японии и наводнение в Таиландe. Причем стихия разыгралась как раз в момент старта большинства полетных программ на тайские курорты. Также вспомним ледяной дождь, который обесточил московские аэропорты на прошлые новогодние праздники, смертельный алкоголь, унесший жизни российских турагентов во время турецкого «рекламника», а также десятки ДТП с туристическими автобусами.

По-прежнему был активен главный санитарный врач России — Геннадий Онищенко. Он то выступал с инициативой узаконить право туристов без штрафов аннулировать брони в случае форс-мажора, то, совместно с парламентом, грозился и вовсе закрыть для россиян Турцию.

В целом, уходящий год наглядно продемонстрировал, как быстро и «профессионально» масс-медиа могут раздувать скандалы и сеять панику. «Не так страшно ЧП, как его освещение в СМИ», — признавались турагенты, которым пришлось не раз, и не два попробовать себя в роли психологов, успокаивающих своих клиентов.

А что успели сделать мы за год своего существования в Самаре? Старались быть полезными: внимательно отслеживали изменения на региональном рынке, рассказывали о полетных программах и тонкостях работы с клиентами и ставили эксперименты вместе с «Тайным покупателем».

А еще проводили вебинары и ежедневно обновляли «Календарь», чтобы вы не пропустили ни одного важного мероприятия. Развлекали играми и конкурсами, проверяли знания с помощью тестов, дежурили с фотоаппаратом на самых ярких туристических вечеринках и обсуждали на форуме самые острые и подчас болезненные вопросы. Стремились к тому, чтобы сохранять независимую позицию, опираясь исключительно на мнения наших экспертов. Чтобы у вас, дорогие коллеги, появилась собственная площадка для профессионального общения. Ну и, конечно, старались всегда быть на связи, отправляя вам ежедневную рассылку Базар. TurProfi.ru.

Рады сообщить, что за год наших читателей стало значительно больше. И не только в Самаре — в 2011-ом собственные редакции открылись также в Казани и Санкт-Петербурге. Теперь проект TurProfi.ru объединяет уже пять регионов.